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消费者与商家打官司:亚花梨木不是红木

 


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本文摘要:常熟市消保委虞山分会前几天受到骚扰,在某市场销售的赤木地板发现质量问题,而且不是赤木,与业者调停后,业者不同意退款、赔偿金,拒绝分会协商。

常熟市消保委虞山分会前几天受到骚扰,在某市场销售的赤木地板发现质量问题,而且不是赤木,与业者调停后,业者不同意退款、赔偿金,拒绝分会协商。分会工作人员到商家现场查询其销售的样本,发现其样本与消费者当时返回的样本完全一致,标价标签上产品名称栏目中标的是亚花梨。消费者收到的地板包装盒上标的也是亚花梨木。

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业者进入的订货单上写着花梨木。工作人员证据:紫檀科分为紫檀木类、梨木类、亚梨木类3种,前2种属于赤木,第3种不属于赤木。也就是说,梨木是赤木,亚梨木是紫檀科,但不是赤木。因此,两者的价格也大不相同。

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因此,分会工作人员明确指出,将亚洲梨木地板作为梨木地板销售是欺诈消费者,无论质量是否有问题,都必须按照消费法的规定向消费者退款和赔偿金。但是,业者称之为自己也不告诉花梨和亚花梨的区别,积极地要求消费者签字的预约单,预约单上具体写着亚花梨。

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业者说,因为不告诉两者的区别,所以在月亮的订购销售票时缩写了花梨,写了科学笔误。分会工作人员理解,白梨木地板市场价格每平方米1000元左右,业者卖给消费者的地板每平方米约500元,没有以梨木的价格出售。

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工作人员也与消费者进行了认真的比较,证明了业者知道,主观上没有欺诈消费者的意图。但是,客观事实已经不存在了。因此,消费者和双方进行了协商,认为业者不存在的问题是业务不煮,对消费者不负责任的消费者的缺失:事前的作业不充分,销售时的理解不细心。

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经过多次调解,重复工作,最后双方达成协议,业者同意在退款的同时,将已经铺好的龙骨和铺好的报酬送给消费者作为补偿,价值在3000元以上。在这里,常熟市消费保险委员会警告很多消费者,销售大商品最坏的事前做作业,销售时要细心理解。

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现在市场上梨木地板很少,样品大部分是亚梨木,消费者千万不要把梨当梨卖,以免引起不必要的消费纠纷。

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