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【亚博】张家界武陵源区酒店宾客满意度提高

 


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本文摘要:最近,张家界市武陵源区旅游局向辖区各三星级酒店报告了2011年酒店年度检查的结果,其中御笔峰大酒店、凯天国际酒店等3家酒店被选为优秀的旅游酒店,2家酒店期限为3个月。

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最近,张家界市武陵源区旅游局向辖区各三星级酒店报告了2011年酒店年度检查的结果,其中御笔峰大酒店、凯天国际酒店等3家酒店被选为优秀的旅游酒店,2家酒店期限为3个月。区旅游局组织的酒店服务质量问卷调查显示,2011年全区酒店行业游客满意度明显提高。近年来,武陵源辖区酒店如雨后春笋般蓬勃发展,目前已有上海证券交易所五星级酒店1家、四星级酒店2家、三星级酒店14家、二星级酒店2家,星级酒店总数占全市一半以上。同时,青和锦江国际酒店、丰美达(张家界)度假酒店等高级酒店也进入低星级酒店。

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去年,各星级酒店在市、区二级旅游行业主管部门的指导和反对下,根据新实施的旅游酒店星级的区别和审定,强调软件建设、质量管理、人员培训和营销,构建了旅游招待收益和服务质量的实时提高,去年全区星级酒店平均租赁率约为70%以上,经营利润也大幅提高。同时,去年全区星级酒店总投入酒店改造升级资金数百万元以上,总组织酒店技能训练近百次,训练员工3000多人。

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从年度检查的整体情况来看,90%的酒店重视加强员工星级意识的培养,重视旅游酒店星级的区别和审定的明确标准的检查和消除,特别是提高客房的舒适度,在服务的细分上下功夫。另外,各星级酒店以旅游综合改革试验为契机,重视环境保护节约能源改造,进一步完善安全应急措施,大力创造绿色酒店,树立武陵源良好的旅游窗口形象。

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